本日は弊社のホームページにアクセスをくださいまして、まことにありがとうございます。お客様は「名古屋時計修理工房」の「詐欺」についてご興味がおありでいらっしゃいますでしょうか。結論から申し上げますと、私たち名古屋時計修理工房は「詐欺」をしておりません。ではなぜ、検索候補に上がるのか、わたくし店長の近藤（こんどう）からご説明をさせていただきます。
▼たいへん不本意な状況にございます。
お客様がご愛用のＰＣ、もしくはスマートフォンのブラウザには、何らかの検索エンジンが実装されていることと存じます。有名なところでいえば google 、Yahoo! などもございますね。おそらく、この２種類が大きなシェアを占めているかと存じますが、この２つには、特定の検索ワードに対して候補を見せる機能が備わってございます。
「名古屋時計修理工房」という検索ワードに対して、様々なサブ・ワードが表示されるアルゴリズムは、実際のところ公にはされておりませんけれども、一般には「ユーザの検索履歴」と、「インターネット上にあるソースからの抽出」の２通りがあると言われております。おそらく「詐欺」というキーワードは、後者によって生成されたものと思われる次第です。
事の発端は、私たち名古屋時計修理工房にお時計をお任せくださった、とあるお客様の書き込みかと存じます。詳細は後述いたしますけれども、修理に対するご提案、その経緯に御納得をいただけなかったことから、インターネット上の掲示板にネガティブな口コミを投稿なさり、その文中に「詐欺」というワードを含められたことに起因いたします。
そして、検索エンジンの入力欄に「名古屋時計修理工房」と入力すると「詐欺」という言葉が表示されるようになり、それに興味を持たれた別のお客様がクリックをなさることによって、いっそうキーワードの組み合わせが強化され、固定して表示されるようになるのです。私たち名古屋時計修理工房にとっては、たいへん不本意な状況にございます。
▼問題はないとは言い切れません。
私たち名古屋時計修理工房は、断じて「詐欺」などしておりませんし、これまで一度たりとも警察からの捜査を受けたこともなければ、摘発をされたことはありません。また、弁護士などの代理人を通じての警告や勧告がなされた事実もありません。なのに検索ワードの候補に「詐欺」表示されることでご心配をお掛けしていること、謹んでお詫びを申し上げます。
この発端となった投稿は、おそらく同じキーワードで検索をするなかに表示されていることと存じますが、古いロンジンをお持ち込みになり、その見積もりの内容に納得がいかず、また運悪く運搬中にコンディションが悪くなるなどしてお怒りになって、インターネット上に口コミを投稿されたものと思われます。しかし、その内容の一部は偽りで、誇張も多くございます。
お気持ちはたいへんよく分かります。大切なお時計を、安価に修理できると思ったら、想像以上の金額が提示されてしまった。これには事情があって、古い年代のロンジンはパーツの値上がりが著しく、名古屋時計修理工房が利益を乗せないで提案をしても高価になる次第です。（なお日本ロンジンでの修理は受け付けてもらえない年代とお考えください。）
また、アンティークの時計で稀に生じることですが、輸送中に動きが速くなったり、遅くなったりすること。パーツが脱落すること。あってはならないことですが、数十年が経過した時計では皆無とは言えない次第です。したがって、なるべく手渡しを心がけておりますが、お客様のご意向で郵送する場合があり、そのような問題になるケースがあります。
▼口コミを投稿なさったお客様の振る舞い。
本来であれば、認識の齟齬や、予期せぬトラブルに対して、なるべく丁寧に対応をして差し上げるのが、私たち名古屋時計修理工房の務めであります。窓口での応対、電話でのサポート、精一杯させていただく所存にございますが、この口コミで「詐欺」とおっしゃるお客様に限っては、私たちを悪者にするのに一生懸命でいらっしゃいました。
なにを申し上げても「それで？」いくら説明をしても「言い訳だ！」お世辞にも前向きとは表現できないコミュニケーションによって、スタッフが消耗していくことはお察しいただけることと存じます。もしこれが、組織内でなされていたら「パワハラ」と呼ばれることでしょう。そういうお客様も、残念なことにいらっしゃるという事実です。
高圧的な態度で、粗探しをして、拡大解釈をするお客様が、インターネット上に口コミを投稿なさると、何が起きるか。ご本人は鬱憤を晴らして満足をなさっているかもしれませんが、先述の通り「名古屋時計修理工房」という語句に「詐欺」というキーワードが添えられ、多くのお客様が「詐欺」の可能性を懸念なさる結果となってしまいます。
その表示を消すことは不可能に近く、しかしながら名古屋時計修理工房としての言い分もございますことから、本来であれば黙っているべきところかと存じますが、敢えて、このような内容のテキストを、ホームページに掲載させていただくことといたしました。お客様各位におかれましては、是非とも双方の言い分をご覧になって判断をいただければ幸いです。
▼どうか冷静かつ懸命なご判断を。
見苦しいことで大変申し訳ございません。しかしながら、今日のインターネット、検索エンジンの仕様上、このような対応をするのが精一杯でございます。私たち名古屋時計修理工房は、月に４００から５００のお客様からお時計をお預かりし、見積もり、修理のご案内をさせていただくことで、こつこつと実直にお仕事をさせていただいております。
ですから「詐欺」だなんて、とんでもないことでございます。私たち名古屋時計修理工房は、お客様のお時計を愛し、敬う立場にありまして、嘘偽りなく修理サービスの提供に励んでおります。もし不安に思われる事柄がございましたら、サービス窓口にお越しになるか、お電話にてご相談をくださいませ。なるべく丁寧に対応をさせていただく所存です。
なお名古屋時計修理工房では、あまりにも行き過ぎた表現でもって口コミを投稿なさいますお客様に対して、顧問弁護士を通じて警告をする可能性がございます。私たち名古屋時計修理工房の実態から掛け離れた内容、私たち名古屋時計修理工房の名誉を著しく損なう内容については、断固として抗議をし、既存のお客様の利益を守ることをここにお約束いたします。
もし、いまお時計の修理にお悩みであったり、すでにお時計をお任せくださっているお客様には、ご心配をお掛けして大変申し訳ございません。先ほども申し上げましたとおり、私たち時計修理工房は、誠意を持って対応をさせていただきます。是非ともお客様におかれましては、冷静かつ賢明なご判断をくださいますように、謹んでお願いを申し上げます。
名古屋時計修理工房
店長／近藤峡立